Choisir le bon réseau social pour sa communication d'entreprise
On a souvent tendance à confier - à tort - la stratégie social média à l'alternant qui vient d'arriver. Avec des résultats souvent décevants, et un ciblage par réseaux parfois douteux... La communication sur les réseaux sociaux est parfois le parent pauvre de la communication en entreprise, alors même que les chiffres d'usages ne cessent d'exploser, et que ce sont des médias au potentiel commercial énorme, que l'on parle de BtoB ou de BtoC.
Avec toute son expérience, le Community Manager Freelance pourra vous aider à identifier quel est le meilleur support pour votre entreprise. En attendant, explorons les différents réseaux comme LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok et X.
Pourquoi une entreprise devrait-elle être présente sur les réseaux sociaux ?
Ce n'est pas une coincidence si le portail gouvernemental de la transition numérique des entreprises a un dossier dédié sur le sujet. En effet, ces plateformes permettent non seulement d'accroître la visibilité et la notoriété de l'entreprise, mais aussi de créer une communauté en ligne fidèle autour de la marque. Cette présence en ligne contribue à renforcer l'engagement de l'audience, facilitant ainsi une communication directe et authentique avec les clients potentiels.
De plus, les objectifs de communication varient selon les entreprises, et les réseaux sociaux s'adaptent parfaitement à ces variations. Que ce soit pour augmenter les ventes, générer du lead, asseoir une expertise ou engager différemment, il est capital de choisir judicieusement le réseau social qui répondra au mieux à vos attentes. La clé réside donc dans une stratégie de communication bien pensée.
Quels réseaux sociaux pour quel type d'entreprise ?
LinkedIn : le choix naturel pour les professionnels
LinkedIn se positionne comme le réseau social par excellence pour les entreprises B2B et les professionnels. Qui plus est ces dernières années, où il est devenu un réseau phare sur lequel on voit fleurir nombre d'offres. Il offre une plateforme unique pour établir des connexions professionnelles et partager du contenu pertinent sur une industrie spécifique. C'est l'espace idéal pour ceux qui cherchent à construire une réputation sérieuse et experte dans leur domaine.
Pour les startups ou les entreprises tech, par exemple, LinkedIn permet de diffuser des articles de fond, des études de cas, ou même des annonces d'événements dans le cadre d’une stratégie de communication ciblée. Les décideurs étant souvent présents sur la plateforme, elle devient incontournable pour toute entreprise souhaitant attirer l'attention des investisseurs ou clients corporatifs.
Instagram : vers la créativité visuelle
Pour les marques axées sur le visuel comme celles du secteur de la mode, de la beauté ou du design, Instagram représente un atout majeur. Ce réseau met spécialement l'accent sur la communication esthétique, permettant aux entreprises de montrer leur univers de manière engageante. Un véritable paradis pour illustrer l'art de vivre propre à chaque marque.
Le choix de ce réseau social propulse la visibilité et la notoriété grâce à des images percutantes et des vidéos créatives. L’utilisation des stories et du format Reels favorise la promotion de l'entreprise tout en capturant l'intérêt immédiat de l'utilisateur, grâce notamment à des contenus dynamiques et courts.
Facebook : une portée encore incontournable
Malgré l’émergence de plateformes plus modernes, Facebook demeure un géant indétrônable pour atteindre un public large et diversifié. Idéal pour de nombreuses entreprises cherchant à élargir leur audience grâce à des campagnes publicitaires ciblées, ce réseau offre une multitude d’options pour segmenter et analyser l’engagement de l’audience.
Certaines petites entreprises peuvent tirer parti de Facebook pour organiser des événements locaux, publier des témoignages clients et établir un dialogue direct. Les groupes et pages professionnelles deviennent des outils efficaces pour construire une communauté en ligne active et engagée, renforçant ainsi le lien client-marque.
TikTok : l'audace au cœur de la stratégie
Pour une approche résolument audacieuse et innovante, TikTok s'impose pour les entreprises désirant s’adresser à une audience jeune et avide de contenu viral. Les entreprises de divertissement et les start-ups technologiques y trouvent un terrain fertile pour leurs stratégies de communication dynamiques.
L'opportunité qu'offre cette plateforme réside principalement dans ses formats courts et captivants. Les défis TikTok, largement partagés et discutés, poussent à une interaction fréquente et entretiennent l'intérêt de l'utilisateur. Une stratégie sur TikTok nécessite cependant une compréhension solide des tendances actuelles et une créativité débordante.
X (anciennement Twitter) : la rapidité de diffusion
X reste une vitrine incroyable pour les entreprises cherchant à diffuser des informations rapidement. Située à la croisée des chemins entre information et échange, cette plateforme est parfaite pour annoncer des nouveautés, réagir à l'actualité, et établir une communication directe avec son public cible.
Les fonctionnalités telles que les "Spaces" ou fils de discussion enrichissent efficacement l’engagement de l’audience, offrant des fenêtres d'expression intéressantes pour partager des points de vue ou modérer des discussions. Avec une utilisation adaptée, X est aussi efficace pour le customer service que pour influencer l'opinion publique.
Élaborer une stratégie gagnante sur les réseaux sociaux
Après avoir sélectionné le ou les réseaux sociaux correspondants, l'étape suivante inclut l'élaboration d'une stratégie de communication claire et mesurable. Pour cela, ne faites pas toujours confiance à l'alternant en communication ;) et n'ayez pas peur de vous entourer par exemple d'un community manager freelance, qui vous fera gagner du temps, et aura sans doute des codes et usages qui vous feront gagner un temps précieux.
Pour revenir à la stratégie, elle dépend avant tout des objectifs fixés : augmentation du trafic vers un site web, amélioration de l'image de marque, génération de leads, etc.
Il faut ensuite définir des indicateurs clés de performance (KPI) appropriés pour mesurer l'efficacité de chaque action entreprise. Ces indicateurs pourraient être basés sur le nombre de nouveaux abonnés, l'engagement des publications, les interactions de l'audience, ou encore le taux de conversion des campagnes publicitaires lancées.